शौचालय बनवाना और शौचालय का इस्तेमाल करना, दो अलग समस्याएँ हैं, और इनमें से सिर्फ़ एक को ख़रीदा जा सकता है।
एक ग्राम सर्वेक्षण ने Tikaria में 596 परिवार दर्ज किए। अट्ठावन के पास शौचालय थे, और रिपोर्ट के अनुसार तैंतालीस परिवार उनका इस्तेमाल कर रहे थे। महिलाएँ और लड़कियाँ बाहर एकांत पाने के लिए सुबह-सुबह या अँधेरा होने का इंतज़ार करती थीं। परिवार मौसम, जानवरों और संदूषण के जोखिम में रहते थे।
यह काम इस समझ से शुरू हुआ कि शौचालय कार्यक्रम को ढाँचे के साथ-साथ एक सूचित पारिवारिक फ़ैसले की भी ज़रूरत होती है, और यह दूसरी बात अपने आप नहीं मान ली जा सकती। स्वच्छता पर स्वयं-सहायता समूह की बैठकों, अभिभावक बैठकों, ग्राम स्वास्थ्य एवं पोषण दिवसों, घर-घर दौरों और वीडियो के ज़रिए चर्चा की गई।
ये प्रचार-आयोजन नहीं थे। ये ऐसे मौक़े थे जहाँ एक परिवार वह बात रख सकता था जिसकी उसे असल में चिंता थी: लागत, पानी, डिज़ाइन, रख-रखाव, और यह कि तीन साल बाद भी यह चीज़ काम करेगी या नहीं।
इस मॉडल में उस समय प्रति शौचालय ₹9,000 की सरकारी सहायता, ₹900 का पारिवारिक योगदान, और दरवाज़ों, पलस्तर, टाइल्स, गड्ढों के ढक्कन, सफ़ेदी और रंगाई को कवर करने वाली ₹5,000 मूल्य की अतिरिक्त सामग्री सहायता को मिलाया गया। डिज़ाइन में दो सोख-गड्ढे और कम पानी वाला ग्रामीण पैन इस्तेमाल किया गया।
DEHAT ने जुड़ाव, क्षमता-निर्माण, समन्वय और निर्माण की गुणवत्ता पर ध्यान देने को सुगम बनाया। परिवारों ने भाग लेने का फ़ैसला किया, निर्माण में योगदान दिया और इस्तेमाल शुरू किया। ग्राम पंचायत और सरकारी कार्यक्रम ने अपनी सार्वजनिक ज़िम्मेदारियाँ निभाईं; ACC Tikaria ने अतिरिक्त सामग्री उपलब्ध कराई।
रिकॉर्ड में दो अलग-अलग समय के चरण दर्ज हैं: एक बिंदु पर 110 शौचालयों को सहयोग दिया गया, जिससे 495 लोगों को लाभ हुआ, और बाद के सार-संक्षेप के अनुसार ACC की सहायता से 346 शौचालय बनाए गए। एक विश्व शौचालय दिवस रैली ने शौचालय इस्तेमाल करने वालों और स्कूली बच्चों को एक साथ लाया।
एक निवासी, Rajkali, ने इस बदलाव को एकांत, डर, और इस तथ्य के हवाले से बयान किया कि परिवार का हर सदस्य अब घर पर ही शौचालय इस्तेमाल कर सकता है। यही वजह है कि ढाँचों की गिनती कभी भी असल मुद्दा नहीं थी।
अट्ठावन परिवारों के पास शौचालय थे। तैंतालीस उनका इस्तेमाल कर रहे थे।
बातचीत ही हस्तक्षेप है
टिकाऊ स्वच्छता का फ़ैसला निर्माण शुरू होने से पहले ही पानी, लागत और रख-रखाव को लेकर होने वाली बैठकों में हो जाता है।